Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@helloderatisation.fr avant l'expiration du délai, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
- Produits retournés complets, dans leur emballage d'origine. Le produit peut avoir été ouvert et manipulé pour être examiné, comme en magasin ; une dépréciation peut être retenue en cas d'usage allant au-delà du simple essai.
- Retour effectué sous 14 jours après notification de la rétractation.
- Frais de retour à la charge de l'acheteur.
- Le colis retourné voyage sous la responsabilité de l'acheteur ; nous vous recommandons un envoi suivi.
- Adresse de retour : pour garantir la bonne réception de votre colis, l'adresse de retour (dépôt en Point Relais ou adresse postale) vous est communiquée par email à la suite de votre demande à contact@helloderatisation.fr. N'expédiez aucun retour sans avoir reçu ces instructions.
- Échanges : vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement (autre modèle, autre quantité) ? Indiquez-le dans votre demande : nous organisons l'échange dès réception du produit retourné, sans frais de remise en stock. L'éventuelle différence de prix est facturée ou remboursée.
Produits exclus du droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits biocides descellés, ouverts, entamés ou dont l'emballage de protection a été retiré après livraison ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
Remboursement
Après réception et vérification de l'état des produits, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou descellé ne pourra donner lieu à remboursement.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@helloderatisation.fr avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).